Berlin Çalışma Masası

Tino Furniture – Öztürk Mobilya olarak müşterilerimize güvenli, hızlı ve esnek ödeme alternatifleri sunmayı ilke ediniyoruz. Amacımız, hem mağazamızdan hem de web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sorunsuz ve güvenilir bir ödeme deneyimi sağlamaktır.

EFT, Havale ve FAST ile Ödeme

https://tinomobilya.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde EFT, havale veya FAST yöntemleriyle güvenle ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş oluşturma aşamasında “Havale ile Öde” seçeneğini tercih etmeniz yeterlidir.
Ödeme işlemini tamamlayabilmeniz için gerekli banka hesap bilgileri, sipariş sonrasında tarafınıza iletilir.

Bu yöntemlerle yapılan ödemeler hızlı şekilde onaylanır ve ödemenin hesaba geçmesini takiben siparişiniz işleme alınır.

Kısmi Ödeme Seçeneği

Tino Furniture, siparişlerinizde ödemenizin bir kısmını nakit, kalan kısmını kredi kartı ile gerçekleştirebileceğiniz kısmi ödeme imkânı sunmaktadır.

Bu ödeme yöntemi mağazadan yapılan alışverişlerde veya müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla koordine edilmekte olup ihtiyacınıza göre en uygun ödeme planı oluşturulmaktadır.

Nakit ödeme içeren işlemlerde uygulanabilecek indirimler yalnızca nakit olarak ödenen tutar için geçerlidir.

Kapıda Ödeme

Şu an için kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

Siparişlerinizi kredi kartı veya banka havalesi, EFT ya da FAST yöntemleriyle güvenle tamamlayabilirsiniz.

Kredi Kartı ile Güvenli Ödeme

Tino Furniture’da tüm kredi kartları ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme işlemleri;
güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir,
kredi kartı bilgileriniz kesinlikle kayıt altına alınmaz,
256 bit SSL sertifikası ile şifrelenerek korunur.

Kart bilgileriniz yalnızca banka sistemleri üzerinden işlenir.

Kredi Kartına Taksit İmkânı

Türkiye’de geçerli kredi kartlarına, bankaların sunduğu imkânlar doğrultusunda taksitli ödeme seçenekleri sunulabilmektedir.

Taksit seçenekleri ödeme aşamasında otomatik olarak görüntülenir.
BDDK tarafından belirlenen güncel düzenlemeler doğrultusunda taksit sayılarında dönemsel değişiklikler olabilir.

Web Sitemizde Kullanılabilen Ödeme Yöntemleri

https://tinomobilya.com üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:

Kredi Kartı
Banka Kartı
Havale, EFT ve FAST
Kısmi ödeme seçeneği (müşteri temsilcisi aracılığıyla)

Tüm ödeme işlemleri güvenli altyapı ile korunmakta olup hızlı şekilde işleme alınır.

İzmir merkezli Tino Furniture – Öztürk Mobilya olarak, siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için teslimat süreçlerimizi titizlikle yönetiyoruz.

Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ürünün stok durumuna ve üretim sürecine bağlı olarak hazırlanır.

Stokta bulunan ürünler
Sipariş onayını takiben 2 ila 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Siparişe özel üretilen ürünler
Ürün detay sayfasında belirtilen üretim süresi geçerlidir. Üretim tamamlandıktan sonra sevkiyat planlanır.

Resmî tatiller ve mücbir sebepler teslimat sürelerini etkileyebilir.

Kargo ve Nakliye Süreci

Mobilya ürünleri; hacim, ağırlık ve hassasiyet durumuna göre standart kargo firmaları veya özel nakliye ekipleri aracılığıyla gönderilmektedir.

Küçük ve demonte ürünler
Anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilir.

Büyük hacimli mobilyalar
Özel taşıma araçları ve profesyonel nakliye ekipleri ile adresinize teslim edilir.

Teslimat öncesinde sevkiyat planlaması için sizinle iletişime geçilebilir.

Kargo Ücreti

Kargo ve nakliye ücretleri;
ürünün hacmine,
ağırlığına,
teslimat adresine
ve taşıma yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo bedeli sipariş aşamasında açık şekilde belirtilir veya özel taşıma gerektiren ürünlerde müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza bildirilir.

Teslimat Şekli

Teslimatlar bina girişine kadar yapılır.
Kat taşıma, kurulum ve montaj hizmetleri ürün ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Kurulum gerektiren ürünlerde, hizmet kapsamı sipariş öncesinde açıkça belirtilir.

Teslimat Kontrolü

Ürünü teslim alırken;

Ambalajda ezilme, yırtık veya hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
Herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

Adres Bilgileri

Teslimatın sorunsuz gerçekleşebilmesi için adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.
Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek ek taşıma ve kargo masrafları alıcıya aittir.

Kargo, Teslimat, İzmir İçi Özel Teslimat, Ücretsiz Kargo ve Montaj Bilgilendirmesi

İzmir merkezli Tino Furniture – Öztürk Mobilya olarak, siparişlerinizin güvenli, planlı ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi için kargo ve teslimat süreçlerimizi ürünün yapısına, hacmine ve teslimat adresine göre organize ediyoruz. Mobilya ürünleri standart paketli ürünlere göre daha hassas ve hacimli olduğundan, teslimat yöntemi bazı ürünlerde kargo firması ile bazı ürünlerde ise özel nakliye ekipleriyle yürütülür. Bu metin; teslimat süreleri, ücretsiz kargo uygulaması, İzmir içi özel teslimat, montaj dahil veya montaj hariç hizmet kapsamı ve teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenleri açıkça belirtmek amacıyla hazırlanmıştır.

Teslimat süresi ürünün stok veya üretim durumuna bağlıdır. Stokta bulunan ürünler sipariş onayını takiben genel olarak 2 ila 5 iş günü içerisinde kargoya veya sevkiyata hazır hale getirilir. Siparişe özel üretilen ürünlerde ise ürün sayfasında belirtilen üretim süresi geçerlidir; üretim tamamlandıktan sonra sevkiyat planlaması yapılır. Resmî tatiller, yoğun dönemler, olumsuz hava koşulları ve mücbir sebepler teslimat sürelerini etkileyebilir. Teslimat planlamasında hedefimiz mümkün olan en kısa sürede teslimat yapmak olsa da, mobilya sevkiyatının planlı ve güvenli yürütülmesi için bazı durumlarda teslimat günü ve saati tarafınızla koordineli şekilde netleştirilir.

Mobilya ürünlerinde kargo ve nakliye süreci ürünün hacmine ve hassasiyetine göre farklılaşır. Küçük hacimli ve demonte ürünler çoğunlukla anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilir. Büyük hacimli mobilyalar (koltuk, baza, yatak, gardırop, büyük masa, konsol gibi) ise ürünün zarar görmemesi ve kontrollü teslimat için çoğu zaman özel taşıma araçları ve profesyonel nakliye ekipleri ile sevk edilir. Özel sevkiyat gereken ürünlerde teslimat öncesinde randevu oluşturmak amacıyla sizinle iletişime geçilebilir; bu, teslimatın doğru adrese ve uygun zamanda yapılabilmesi için kritik bir adımdır.

Kargo ve nakliye ücretleri ürünün ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve seçilen taşıma yöntemine göre değişebilir. Kargo bedeli sipariş aşamasında net şekilde gösterilir; özel taşıma gerektiren ürünlerde ise ücret, sevkiyat planı ile birlikte ayrıca tarafınıza bildirilebilir. Burada hedef, müşterinin siparişi verirken “sonradan sürpriz masraf” ile karşılaşmamasıdır. Bu nedenle ürün bazlı netlik esastır.

Ücretsiz kargo uygulaması mobilya sektöründe her ürün için aynı şekilde sürdürülebilir değildir. “Her ürüne, her yere ücretsiz” yaklaşımı çoğu zaman ya fiyatların gereksiz şişmesine ya da taşıma kalitesinin düşmesine neden olur. Bu yüzden ücretsiz kargo en makul şekilde, kargo maliyetinin ürün fiyatına oranla yönetilebilir olduğu ve paketleme riskinin düşük olduğu ürünlerde uygulanmalıdır. Tino Furniture’da ücretsiz kargo için en mantıklı kategori genellikle küçük hacimli ve demonte ürünlerdir. Örnek olarak; küçük yan sehpa, küçük raf sistemleri, komodin gibi kompakt ürünler, bazı aydınlatma veya dekor ürünleri (varsa), küçük ölçülü demonte mobilyalar, hacmi düşük aksesuar ürünleri ücretsiz kargoya daha uygundur. Ayrıca belirli kampanya dönemlerinde “sepet tutarı” bazlı ücretsiz kargo da mantıklı bir çözümdür; örneğin kargo maliyetini dengeleyebilecek seviyede bir sepet toplamında ücretsiz kargo sunmak, hem müşteriye avantaj sağlar hem de operasyonu sürdürülebilir kılar. Buna karşılık koltuk takımı, köşe koltuk, baza-yatak setleri, gardırop, büyük yemek masası, büyük konsol ve vitrin gibi hacimli ürünlerde ücretsiz kargo çoğu zaman gerçekçi değildir; bu ürünlerde taşıma bedeli mesafeye, kat durumuna, ekip ihtiyacına ve araca göre ciddi değişir. Bu nedenle büyük hacimli ürünlerde en doğru yöntem “adil, şeffaf, adrese göre hesaplanan teslimat bedeli” veya “İzmir içi özel teslimat avantajı” sunmaktır.

İzmir içi özel teslimat, İzmir merkezli bir mobilyacı için müşteri memnuniyetini en çok artıran alanlardan biridir. İzmir içi teslimatlarda (ilçe ve mesafeye bağlı olarak) sevkiyatlar genellikle özel nakliye ekibi ile yapılır ve teslimat günü, müşterinin müsaitliği doğrultusunda planlanır. İzmir içi sevkiyatlarda teslimatın daha hızlı olması mümkündür; stokta olan ürünlerde planlamaya göre 1 ila 3 iş günü içinde teslimat organize edilebilir. İzmir içi özel teslimatın kapsamı ürün bazında değişmekle birlikte, çoğu durumda ürünün güvenli taşınması, kontrollü indirilmesi ve teslimatın randevulu yapılması gibi avantajlar sağlar. İzmir içi teslimatta “bina girişine teslim” standardı geçerlidir; ancak bazı ürünlerde ve kampanyalarda, müşteri temsilcisi tarafından ayrıca belirtilmek şartıyla “daire kapısına teslim” veya “kurulum dahil” seçenekler sunulabilir. Buradaki kritik nokta şudur: Kat taşıma ve montaj gibi hizmetler, ürünün türüne ve ekibe göre değiştiği için sipariş öncesinde mutlaka netleştirilmelidir.

Montaj konusu mobilyada en çok yanlış anlaşılma çıkaran alandır; bu yüzden açıklamayı net tutmak gerekir. Montaj dahil hizmet, ürünün kurulumunun Tino Furniture ekibi veya anlaşmalı servis tarafından yapılması anlamına gelir ve bu hizmetin kapsamı ürünün türüne göre değişebilir. Örneğin gardırop, büyük dolap sistemleri, bazı yatak-baza başlık setleri, duvara sabitlenmesi gereken modüller gibi ürünlerde montaj kritik olabilir. Montaj dahil bir siparişte; ürünün kurulumu, temel bağlantıların yapılması, kapak/çekmece ayarlarının tamamlanması gibi işlemler hizmete dahil edilebilir. Montaj hariç siparişlerde ise ürün, üretici paketlemesiyle teslim edilir ve kurulum müşteriye aittir; demonte ürünlerde montaj şeması ve gerekli yönlendirmeler kutu içerisinde bulunabilir. Montajın dahil olup olmadığı, her ürünün detay sayfasında veya sipariş aşamasında açıkça belirtilmelidir. Montaj hariç ürünlerde, müşterinin talep etmesi halinde ücretli montaj hizmeti sunulması mümkündür; ancak bunun uygunluğu ürün türüne, bölgeye ve servis yoğunluğuna bağlıdır. Ayrıca montaj hizmeti, duvar delme, elektrik tesisatı, su tesisatı gibi alanlara müdahale gerektiren işlemleri kapsamaz; bu tür ihtiyaçlarda profesyonel teknik servis desteği gerekebilir. Eğer ürünün güvenliği için duvara sabitleme gerekiyorsa, bu durum müşteriye önceden bildirilir; müşterinin uygun duvar yapısını sağlaması önemlidir.

Teslimat şekli genel olarak “bina girişine teslim” standardındadır. Kat taşıma, asansör uygunluğu, bina içi koruma önlemleri ve apartman yönetimi kuralları gibi değişkenler nedeniyle, daire içine taşıma veya kata çıkarma hizmeti her siparişte otomatik olarak verilemez. Bu hizmetin verilmesi mümkünse, kapsam ve varsa ücret bilgisi önceden netleştirilir. Teslimat sırasında site veya apartman kuralları nedeniyle belirli saatlerde taşıma yapılması gerekiyorsa, teslimat randevusu buna göre planlanır.

Teslimat anında kontrol, olası sorunların hızlı çözümü için çok önemlidir. Ürünü teslim alırken ambalajda ezilme, yırtık, ıslanma veya darbe izi olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Herhangi bir hasar tespiti halinde, teslimatı yapan kargo görevlisine veya nakliye ekibine durumun tutanakla kayıt altına alınmasını talep etmeniz gerekir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan bildirilen taşıma kaynaklı hasarlarda süreç yönetimi zorlaşabilir. Bu nedenle hasar şüphesinde tutanak, hem müşteri hem satıcı açısından koruyucu bir adımdır.

Adres bilgilerinin doğruluğu teslimatın sorunsuz ilerlemesi için kritiktir. Sipariş sırasında paylaşılan teslimat adresi, telefon ve iletişim bilgilerinin eksiksiz olması gerekir. Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek ek taşıma, yeniden sevkiyat veya bekleme masrafları müşteriye yansıyabilir. Büyük hacimli ürünlerde teslimat öncesinde randevu teyidi için aranmanız mümkündür; bu nedenle iletişim bilgilerinizin güncel olması önemlidir.

Kargo, teslimat, İzmir içi özel teslimat ve montaj hizmetleri hakkında her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tino Furniture – Öztürk Mobilya olarak sunduğumuz tüm ürünlerde, güvenli teslimat, kontrollü sevkiyat ve müşteri memnuniyeti odaklı bir kargo ve teslimat süreci yürütmek temel prensibimizdir. Mobilya ürünlerinin hacmi ve hassas yapısı nedeniyle teslimat süreçleri ürün bazında planlanmakta, her sipariş için en uygun ve güvenli taşıma yöntemi tercih edilmektedir.

Ücretsiz Kargo Uygulaması

Mobilya sektöründe her ürün için sınırsız ücretsiz kargo uygulaması sürdürülebilir olmadığından, ücretsiz kargo hizmeti ürünün hacmi, ağırlığı ve teslimat şekline göre belirlenmektedir.

Ücretsiz kargo genellikle aşağıdaki ürün gruplarında uygulanır:

Küçük hacimli ve demonte mobilyalar
Kompakt yan sehpa, komodin ve benzeri ürünler
Hacmi düşük ve standart kargo ile güvenle taşınabilen ürünler
Belirli kampanya dönemlerinde, sepet tutarına bağlı ücretsiz kargo avantajı sunulan siparişler

Büyük hacimli mobilyalarda ücretsiz kargo uygulanmayabilir. Koltuk takımları, köşe koltuklar, baza ve yatak setleri, gardırop, büyük masa, konsol ve vitrin gibi ürünlerde kargo veya özel nakliye bedeli; ürünün ölçüsüne ve teslimat adresine göre hesaplanır. Bu bedel sipariş aşamasında açıkça belirtilir veya sevkiyat öncesinde müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza bildirilir.

Yurt İçi Teslimatlar

Türkiye genelindeki tüm siparişler, ürünün özelliklerine göre anlaşmalı kargo firmaları veya özel nakliye ekipleri aracılığıyla güvenli şekilde teslim edilir.

Küçük ve demonte ürünler
Anlaşmalı kargo firmaları ile sevk edilir.

Büyük hacimli mobilyalar
Özel taşıma araçları ve profesyonel nakliye ekipleri ile adresinize ulaştırılır.

Özel taşıma gerektiren siparişlerde teslimat planlaması için önceden sizinle iletişime geçilebilir.

Yurt Dışı Teslimatlar

Yurt dışı teslimatlar ürünün türüne ve teslimat ülkesine bağlı olarak planlanmaktadır. Yurt dışı gönderimlerde kargo, gümrük, vergi ve ülke bazlı mevzuatlar farklılık gösterebilir.

Yurt dışı siparişler ve teslimat koşulları hakkında detaylı bilgi almak için müşteri temsilcilerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yurt dışı gönderim bedelleri ücretsiz kargo kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri ürünün stok veya üretim durumuna göre değişiklik gösterebilir.

Stokta bulunan ürünler
Sipariş onayını takiben genel olarak 2 ila 5 iş günü içerisinde kargoya veya sevkiyata hazırlanır.

Siparişe özel üretilen ürünler
Ürün detay sayfasında belirtilen üretim süresi geçerlidir. Üretim tamamlandıktan sonra sevkiyat planlanır.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler teslimat sürelerini etkileyebilir.

İzmir İçi Özel Teslimat

İzmir merkezli bir firma olmamız sebebiyle İzmir içi teslimatlarda özel sevkiyat avantajları sunulabilmektedir.

İzmir içi siparişlerde
Teslimatlar çoğunlukla özel nakliye ekipleri ile yapılır.
Teslimat günü ve saat aralığı sizinle iletişime geçilerek planlanır.
Stokta bulunan ürünlerde, planlamaya bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içerisinde teslimat mümkün olabilir.

İzmir içi teslimatlarda teslimat kapsamı ürün bazında değişebilir. Kat taşıma, daire içine teslim veya ek hizmetler sipariş öncesinde netleştirilir.

Montaj Dahil ve Montaj Hariç Teslimatlar

Montaj hizmetinin dahil olup olmadığı her ürün için ayrı ayrı belirtilir.

Montaj dahil ürünlerde
Ürünün kurulumu, Tino Furniture ekibi veya anlaşmalı servis tarafından gerçekleştirilir.
Kurulum hizmeti ürünün standart montaj işlemlerini kapsar.

Montaj hariç ürünlerde
Ürün demonte şekilde teslim edilir ve kurulum müşteriye aittir.
Kurulum şeması ve gerekli yönlendirmeler ürünle birlikte gönderilir.

Montaj hizmeti; duvar delme, elektrik veya tesisat işlemlerini kapsamaz. Duvara sabitlenmesi gereken ürünlerde uygun duvar yapısının sağlanması müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimat Şekli ve Kontrol

Teslimatlar standart olarak bina girişine kadar yapılır. Daire içine taşıma veya kata çıkarma hizmeti, ürün ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir ve ayrıca belirtilir.

Ürünü teslim alırken ambalajın mutlaka kontrol edilmesi gerekmektedir. Paket üzerinde yırtılma, ezilme, delinme veya açılma gibi bir hasar fark edilmesi durumunda ürünü teslim almayınız ve teslimatı yapan görevli ile hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyiniz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sonradan bildirilen taşıma kaynaklı hasarlarda süreç yönetimi zorlaşabilir.

Teslimat Süresini Etkileyen Faktörler

Teslimat süreleri aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:

Ürünün stok durumu
Siparişe özel üretim gerektirmesi
Yoğun kampanya dönemleri
Resmî tatiller ve mücbir sebepler
Teslimat adresinin uzaklığı ve erişim koşulları

Kampanya Dönemlerine Özel Teslimat ve Kargo Bilgilendirme Metni

Kampanya dönemlerinde Tino Furniture – Öztürk Mobilya olarak artan talep yoğunluğunu göz önünde bulundurarak teslimat ve sevkiyat süreçlerimizi planlı ve kontrollü şekilde yürütüyoruz. Amacımız, kampanya avantajlarından yararlanırken müşterilerimize gerçekçi teslimat süreleri ve şeffaf bilgilendirme sunmaktır.

Kampanya, indirim ve özel gün dönemlerinde sipariş hacmi artabileceğinden, teslimat süreleri standart dönemlere kıyasla uzayabilir. Stokta bulunan ürünlerde dahi sevkiyat planlaması; sipariş sırasına, ürün hacmine ve teslimat adresine göre yapılır. Siparişe özel üretilen ürünlerde ise üretim ve sevkiyat süreleri kampanya yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kampanya dönemlerinde sunulan ücretsiz kargo veya indirimli teslimat avantajları, yalnızca kampanya kapsamında belirtilen ürün ve koşullar için geçerlidir. Büyük hacimli mobilyalarda ücretsiz kargo uygulaması kampanya dönemlerinde dahi sınırlı olabilir; bu tür ürünlerde teslimat bedeli, ürün ve adres bazında ayrıca hesaplanarak sipariş öncesinde açıkça paylaşılır.

İzmir içi kampanya teslimatlarında, sevkiyatlar çoğunlukla özel nakliye ekipleri ile yapılır. Ancak yoğunluk nedeniyle teslimat günü ve saat aralığı, sipariş onayı sonrasında sizinle iletişime geçilerek planlanır. Kampanya dönemlerinde İzmir içi teslimatlar da dahil olmak üzere tüm sevkiyatlarda randevulu teslimat sistemi uygulanabilir.

Montaj dahil ürünlerde kampanya dönemlerinde montaj hizmeti, ekip planlamasına bağlı olarak teslimat tarihinden farklı bir günde gerçekleştirilebilir. Montaj hariç ürünlerde teslimat süreci değişmez; ürünler demonte şekilde sevk edilir.

Kampanya süresince teslimat süreleri, sevkiyat planlaması ve montaj hizmetleri hakkında doğru bilgi almak için sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında müşteri temsilcilerimizle iletişime geçmenizi öneririz. Kampanya dönemlerinde yapılan alışverişlerde teslimat ve montaj süreçlerinin planlı yürütülebilmesi için gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz.

İletişim

Kargo, teslimat, ücretsiz kargo koşulları, İzmir içi özel teslimat veya montaj hizmetleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tino Furniture – Öztürk Mobilya
Adres: Zafer Mah. 2339 Sokak No: 2/A, Kaynaklar / İzmir
Telefon: +90 232 254 66 73 – +90 555 742 06 56
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: https://tinomobilya.com

Tino Furniture – Öztürk Mobilya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, mobilya ürünlerinin üretim, taşıma ve kullanım özellikleri gereği iptal, iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve net kurallar çerçevesinde yürütmekteyiz. Bu metin, web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iptal, iade ve değişim koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretime alınmamış veya sevkiyata çıkmamışsa, iptal talebinizi müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Bu durumda sipariş iptali gerçekleştirilir ve ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

Siparişin üretime alınması, özel ölçüye göre kesim yapılması veya sevkiyat planlamasının başlatılması halinde iptal işlemi mümkün olmayabilir. Bu durumlarda iptal talebi, ürünün üretim ve lojistik sürecine göre ayrıca değerlendirilir.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, standart ürünlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

Ürünün kullanılmamış olması
Kurulumunun yapılmamış olması
Ambalajının zarar görmemiş olması
Yeniden satılabilir durumda bulunması

gerekmektedir.

İade talebi; yazılı bildirim, e-posta veya müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla iletilebilir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir:

Alıcının isteği doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünler
Özel ölçü, renk, kumaş veya tasarım tercihi ile hazırlanan mobilyalar
Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler
Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirliği bozulan ürünler
Teslimattan sonra hasar gören veya kullanıcı hatası oluşan ürünler

Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri gereği cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilir.

Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında ambalajda veya üründe hasar tespit edilmesi halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi veya nakliye ekibi ile hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir.

Üretimden veya taşıma sürecinden kaynaklı ayıplı ürünlerde, tutanak ve fotoğraflarla birlikte tarafımıza başvurulması halinde süreç değerlendirilir. İnceleme sonucunda;

Ürünün onarımı
Ürünün yenisi ile değişimi
İade

seçeneklerinden biri uygulanabilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan bildirilen taşıma kaynaklı hasarlarda süreç yönetimi sınırlı olabilir.

Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürünün standart ürün olması ve kullanılmamış durumda bulunması halinde değerlendirilir. Değişim işlemleri stok durumu ve üretim planlamasına bağlıdır.

Kişiye özel üretilmiş, ölçü verilmiş veya özel taleplerle hazırlanmış ürünlerde değişim yapılamaz.

Değişim işlemlerinde oluşabilecek kargo veya sevkiyat bedelleri, ürünün durumuna ve değişim sebebine göre müşteriye yansıtılabilir.

İADE KOŞULLARI

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 gün içerisinde, ALICI tarafından ödenen toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan tüm belgeleri ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür. SATICI, iade edilecek ürünü ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasını takiben en geç 20 gün içerisinde geri almakla yükümlüdür.

ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma meydana gelmesi veya iadenin imkânsız hâle gelmesi durumunda, ALICI kusuru oranında SATICI’nın uğradığı zararları tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içerisinde malın veya ürünün, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu tutulamaz.

Cayma hakkının kullanılması sonucu, SATICI tarafından düzenlenen bir kampanyanın geçerlilik koşullarının ortadan kalkması ve kampanya için belirlenen alt limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim, avantaj veya promosyonlar iptal edilir ve iade tutarı buna göre yeniden hesaplanır.

İade ve Değişimde Kargo Bedelleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo bedeli müşteriye aittir. Ayıplı veya hatalı ürünlerde ise kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Büyük hacimli mobilyalarda iade ve değişim süreçleri, özel nakliye gerektirdiğinden taşıma bedelleri ayrıca değerlendirilir.

Ücret İadeleri

İade onayının verilmesini takiben, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Kontrollerin tamamlanmasının ardından iade tutarı, ödeme yapılan yöntemle en geç 14 gün içerisinde müşteriye iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile gerçekleştirdiği durumlarda temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi olduğu banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümlerinin uygulanacağını, bu kapsamda faiz ödemekle ve bankaya karşı sorumlu olmakla yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka, yasal yollara başvurma hakkına sahip olup doğabilecek her türlü masrafı ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir.

ALICI’nın borcunu süresi içerisinde ifa etmemesi ve temerrüde düşmesi nedeniyle, borcun gecikmeli ifasından kaynaklanan tüm zarar ve ziyanlardan ALICI sorumlu olup, SATICI’nın bu nedenle uğrayacağı her türlü maddi zararı tazmin edeceğini kabul eder.

Önemli Bilgilendirme

Mobilya ürünleri; hacim, ağırlık ve kullanım yapısı nedeniyle standart tüketim ürünlerinden farklı değerlendirilir. Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün ölçüleri, renk, kumaş, montaj durumu ve teslimat koşullarının dikkatlice incelenmesi önerilir.

Sipariş oluşturulması, bu iptal, iade ve değişim koşullarının kabul edildiği anlamına gelir.

İletişim

İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tino Furniture – Öztürk Mobilya
Adres: Zafer Mah. 2339 Sokak No: 2/A, Kaynaklar / İzmir
Telefon: +90 232 254 66 73 – +90 555 742 06 56
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: https://tinomobilya.com