İptal, İade ve Değişim

Tino Furniture – Öztürk Mobilya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, mobilya ürünlerinin üretim, taşıma ve kullanım özellikleri gereği iptal, iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve net kurallar çerçevesinde yürütmekteyiz. Bu metin, web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iptal, iade ve değişim koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretime alınmamış veya sevkiyata çıkmamışsa, iptal talebinizi müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Bu durumda sipariş iptali gerçekleştirilir ve ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

Siparişin üretime alınması, özel ölçüye göre kesim yapılması veya sevkiyat planlamasının başlatılması halinde iptal işlemi mümkün olmayabilir. Bu durumlarda iptal talebi, ürünün üretim ve lojistik sürecine göre ayrıca değerlendirilir.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, standart ürünlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

Ürünün kullanılmamış olması
Kurulumunun yapılmamış olması
Ambalajının zarar görmemiş olması
Yeniden satılabilir durumda bulunması

gerekmektedir.

İade talebi; yazılı bildirim, e-posta veya müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla iletilebilir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir:

Alıcının isteği doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünler
Özel ölçü, renk, kumaş veya tasarım tercihi ile hazırlanan mobilyalar
Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler
Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirliği bozulan ürünler
Teslimattan sonra hasar gören veya kullanıcı hatası oluşan ürünler

Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri gereği cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilir.

Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında ambalajda veya üründe hasar tespit edilmesi halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi veya nakliye ekibi ile hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir.

Üretimden veya taşıma sürecinden kaynaklı ayıplı ürünlerde, tutanak ve fotoğraflarla birlikte tarafımıza başvurulması halinde süreç değerlendirilir. İnceleme sonucunda;

Ürünün onarımı
Ürünün yenisi ile değişimi
İade

seçeneklerinden biri uygulanabilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan bildirilen taşıma kaynaklı hasarlarda süreç yönetimi sınırlı olabilir.

Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürünün standart ürün olması ve kullanılmamış durumda bulunması halinde değerlendirilir. Değişim işlemleri stok durumu ve üretim planlamasına bağlıdır.

Kişiye özel üretilmiş, ölçü verilmiş veya özel taleplerle hazırlanmış ürünlerde değişim yapılamaz.

Değişim işlemlerinde oluşabilecek kargo veya sevkiyat bedelleri, ürünün durumuna ve değişim sebebine göre müşteriye yansıtılabilir.

İADE KOŞULLARI

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 gün içerisinde, ALICI tarafından ödenen toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan tüm belgeleri ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür. SATICI, iade edilecek ürünü ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasını takiben en geç 20 gün içerisinde geri almakla yükümlüdür.

ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma meydana gelmesi veya iadenin imkânsız hâle gelmesi durumunda, ALICI kusuru oranında SATICI’nın uğradığı zararları tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içerisinde malın veya ürünün, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu tutulamaz.

Cayma hakkının kullanılması sonucu, SATICI tarafından düzenlenen bir kampanyanın geçerlilik koşullarının ortadan kalkması ve kampanya için belirlenen alt limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim, avantaj veya promosyonlar iptal edilir ve iade tutarı buna göre yeniden hesaplanır.

İade ve Değişimde Kargo Bedelleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo bedeli müşteriye aittir. Ayıplı veya hatalı ürünlerde ise kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Büyük hacimli mobilyalarda iade ve değişim süreçleri, özel nakliye gerektirdiğinden taşıma bedelleri ayrıca değerlendirilir.

Ücret İadeleri

İade onayının verilmesini takiben, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Kontrollerin tamamlanmasının ardından iade tutarı, ödeme yapılan yöntemle en geç 14 gün içerisinde müşteriye iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile gerçekleştirdiği durumlarda temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi olduğu banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümlerinin uygulanacağını, bu kapsamda faiz ödemekle ve bankaya karşı sorumlu olmakla yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka, yasal yollara başvurma hakkına sahip olup doğabilecek her türlü masrafı ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir.

ALICI’nın borcunu süresi içerisinde ifa etmemesi ve temerrüde düşmesi nedeniyle, borcun gecikmeli ifasından kaynaklanan tüm zarar ve ziyanlardan ALICI sorumlu olup, SATICI’nın bu nedenle uğrayacağı her türlü maddi zararı tazmin edeceğini kabul eder.

Önemli Bilgilendirme

Mobilya ürünleri; hacim, ağırlık ve kullanım yapısı nedeniyle standart tüketim ürünlerinden farklı değerlendirilir. Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün ölçüleri, renk, kumaş, montaj durumu ve teslimat koşullarının dikkatlice incelenmesi önerilir.

Sipariş oluşturulması, bu iptal, iade ve değişim koşullarının kabul edildiği anlamına gelir.

İletişim

İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tino Furniture – Öztürk Mobilya
Adres: Zafer Mah. 2339 Sokak No: 2/A, Kaynaklar / İzmir
Telefon: +90 232 254 66 73 – +90 555 742 06 56
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: https://tinomobilya.com